W dobie kryzysu i wahań rynku najważniejszy dla każdej firmy jest klient, który pozwala jej na zachowanie pewnej stałości. Bez niego przedsiębiorstwo istnieć nie może, a Six Sigma nastawiona jest na pozyskanie jego lojalności i przywiązania do firmy. Zarządzanie jakością ściśle wiąże się z potrzebami klientów, z ich potrzebami i wymaganiami. Przedsiębiorstwo, które wdraża program Six Sigma ma na celu z jednej strony redukcję kosztów, a z drugiej właśnie spełnianie oczekiwań klientów.

Szkolenia Six Sigma właśnie tego uczą i pomagają zaplanować strategię przedsiębiorstwa, dzięki której zyska ono rentowność, efektywność, poprawę jakości, a co za tym idzie przyciągnie do siebie kolejnych zadowolonych kontrahentów.